家事代行を始めて利用する人の完全ガイド
投稿日：2026.08.06
「家事代行を利用してみたいけれど、何をお願いできるのか分からない」
「知らない人を自宅に入れるのは少し不安」
「部屋が散らかったままでも来てもらえるの？」
初めて家事代行を利用するときは、料金やサービス内容、当日の流れなど、
分からないことがたくさんあると思います。
家事代行は、掃除・洗濯・料理・片付けなど、
普段にご家庭で行っている家事をお願いできるサービスです。
利用前に部屋をきれいにしておく必要はなく、
1回だけ利用できるサービスもあります。
この記事では、広島市・東広島市・北広島町などで家事代行サービスを
提供しているハピララが、家事代行の料金、頼めること、利用の流れ、
事前準備、失敗しない事業者の選び方まで分かりやすく解説します。
初めて家事代行を利用する方は、ぜひ参考にしてください。
家事代行サービスとは？
家事代行とは、掃除・洗濯・料理・片付けなど、日常生活の中で行っている家事を、
利用者に代わって行うサービスです。
例えば、次のような場面で利用できます。
- 仕事や育児で掃除をする時間がない
- 産前産後で身体を休ませたい
- 高齢になり家事が負担になってきた
- 離れて暮らす家族の生活が心配
- 掃除や片付けが苦手
- 家事を手放して自分や家族との時間を増やしたい
「家事は自分や家族でしなければならない」と思われることもありますが、
家事代行は特別な人だけが利用するサービスではありません。
すべての家事を任せる必要もなく、苦手なことや負担になっている家事だけをお願いできます。
家事代行とハウスクリーニングの違い
家事代行とハウスクリーニングは、同じ掃除のサービスだと思われがちですが、作業内容や使用する道具が異なります。
| 比較項目 | 家事代行 | ハウスクリーニング |
|---|---|---|
| 主な作業 | 日常的な掃除・洗濯・料理など | 専門的な清掃 |
| 使用する道具 | 基本的に家庭にある道具や洗剤 | 専用機材・業務用洗剤 |
| 浴室 | 浴槽・床・壁・排水口などの日常清掃 | エプロン内部などの専門清掃 |
| 換気扇 | 表面や取り外し可能な部品の清掃 | ファンなどの分解洗浄 |
| 利用方法 | 単発・定期 | 単発が中心 |
家事代行は、普段ご家庭で行っている掃除を代わりに行うサービスです。
一方、ハウスクリーニングは、専門的な技術や機材を使って頑固な汚れを落とします。
例えば、お風呂の浴槽や床、壁を掃除することは家事代行で対応できますが、浴槽のエプロン内部を分解して洗浄する作業は、基本的にハウスクリーニングの範囲です。
レンジフードも、表面や簡単に取り外せる部品の掃除は家事代行で対応できますが、
内部のファンを分解して洗浄する場合は、ハウスクリーニングへの依頼が適しています。
どちらへ頼めばよいか分からない場合は、汚れている場所の写真を送って相談すると判断しやすくなります。
家事代行では何を頼める？
家事代行では、一般的に次のような作業を依頼できます。
ただし、事業者によって対応範囲が異なるため、利用前に確認しておきましょう。
掃除
- お風呂掃除
- トイレ掃除
- 洗面所掃除
- キッチン掃除
- 掃除機がけ
- 床の拭き掃除
- 家具や棚のホコリ取り
- 玄関掃除
- ベランダの簡単な掃除
- ゴミの分別やゴミ出し
水回りをまとめてお願いしたり、リビングと廊下の掃除をお願いしたりするなど、
希望に合わせて作業内容を組み合わせられます。
洗濯
- 洗濯機を回す
- 洗濯物を干す
- 洗濯物を取り込む
- 洗濯物をたたむ
- 衣類を収納する
- シーツを交換する
洗濯から収納まで一連の作業をお願いすることも、たたむ作業だけをお願いすることもできます。
衣類ごとの収納場所や、乾燥機に入れてはいけない衣類などがある場合は、事前に伝えておくと安心です。
料理
- 当日の食事作り
- 数日分の作り置き
- 食材の下ごしらえ
- 野菜のカット
- 調理後の片付け
- 冷蔵庫にある食材を使った献立の提案
アレルギーや苦手な食材、味付けの好みがある場合は、必ず事前に伝えましょう。
作ってほしい料理が決まっていない場合も、家族構成や希望する日数、
冷蔵庫にある食材などを伝えることで相談できます。
片付け・整理収納
- 物を元の場所へ戻す
- おもちゃの片付け
- キッチン用品の整理
- 衣類の整理
- 収納スペースの見直し
- 必要な物と不要な物の仕分け
日常的な片付けだけでなく、「物が多くて、どこから片付ければよいか分からない」という場合は、
整理収納サービスを利用する方法もあります。
整理収納では、単に物をきれいに並べるのではなく、ご家族の生活動線や使いやすさに合わせて、
物の持ち方や収納場所を一緒に考えます。
ハピララには整理収納アドバイザーが3名在籍していますので、片付けに関するお悩みもご相談いただけます。
家事代行で依頼できないこと
家事代行では、どのような作業でもお願いできるわけではありません。
一般的には、次のような作業は対応が難しくなります。
- 専門資格が必要な作業
- 医療行為や身体介護
- 高所での危険な作業
- 重量物の移動
- 特殊な機材や薬剤を使用する作業
- エアコンや換気扇などの分解洗浄
- 車の運転
- 現金や貴重品の管理
- 害虫や害獣の駆除
- 安全を確保できない作業
脚立を使う作業や屋外作業なども、場所や状況によっては対応できない場合があります。
「これは頼めるのかな？」と迷った場合は、申し込み前に作業内容や写真を送って確認しておきましょう。
家事代行はどんな人におすすめ？
共働き・子育て中のご家庭
仕事と育児をしながら、掃除・洗濯・料理をすべてこなすのは大きな負担です。
お風呂やトイレの掃除、洗濯物をたたむ作業など、一部の家事を手放すだけでも、
時間と気持ちに余裕が生まれます。
空いた時間を子どもと過ごしたり、夫婦でゆっくり話したり、自分を休ませたりすることも、
家事代行を利用する目的の一つです。
産前産後の方
妊娠中や出産後は、身体への負担を抑えることが大切です。
床の拭き掃除、お風呂掃除、重い洗濯物を運ぶ作業など、かがんだり力を使ったりする家事をお願いできます。
里帰り出産をしない方や、家族から十分なサポートを受けることが難しい方にも利用されています。
高齢の方や離れて暮らすご家族
年齢とともに、浴室掃除や掃除機がけなどの家事が身体の負担になることがあります。
また、離れて暮らすご家族から「定期的に訪問して、家事を手伝いながら様子も確認してほしい」と
相談を受けることもあります。
家事代行は介護サービスとは異なりますが、日常的な家事や見守りを通じて生活を支えることができます。
一人暮らしや単身赴任の方
仕事が忙しく、休日が掃除や洗濯だけで終わってしまう方にもおすすめです。
月に1回だけ水回りをまとめて掃除してもらうなど、自分の生活に合った使い方ができます。
掃除や片付けが苦手な方
家事代行は、家事ができない人のためのサービスではありません。
「掃除を始めるまでに時間がかかる」「片付けてもすぐに元へ戻ってしまう」など、
苦手な家事を手伝ってもらうために利用できます。
一人で抱え込まず、スタッフと一緒に進めることも可能です。
家事代行の料金はいくら？
家事代行の料金は、利用時間や利用頻度、依頼する事業者によって異なります。
料金を比較するときは、1時間あたりの料金だけでなく、次の費用も確認しましょう。
- 最低利用時間
- 交通費
- 駐車料金
- 延長料金
- スタッフの指名料
- 鍵の預かり料
- キャンセル料
- 土日祝日や時間帯による追加料金
表示されている作業料金が安くても、交通費やオプション料金を加えると、
支払総額が想定より高くなる場合があります。
申し込み前に「最終的な支払金額はいくらになるのか」を確認することが大切です。
ハピララの家事代行料金
ハピララでは、家事代行を次の料金で提供しています。
| 利用時間 | 税抜料金 | 税込料金 |
|---|---|---|
| 1時間 | 3,800円 | 4,180円 |
| 2時間 | 6,600円 | 7,260円 |
| 3時間 | 9,300円 | 10,230円 |
別途、交通費として1回700円（税込770円）をいただきます。
ご自宅に駐車スペースがなく、近隣の駐車場を使用する場合は、駐車料金として500円（税込550円）
※広島市の方は実費が必要です。
ご希望の作業内容をお聞きしたうえで、必要な利用時間の目安をご案内します。
初めて利用するときは何時間がおすすめ？
初めての家事代行では、2時間の利用がおすすめです。
2時間あれば、お風呂・トイレ・洗面所などの水回りや、リビングの掃除機がけなど、
複数の作業を組み合わせやすくなります。
利用時間ごとの目安は次のとおりです。
1時間
- お風呂と洗面所
- トイレと洗面所
- リビングの掃除機がけと床拭き
場所を絞って依頼したい方に適しています。
2時間
- お風呂・トイレ・洗面所
- キッチン掃除とリビングの掃除
- 掃除機がけと洗濯物の片付け
初めての方が、家事代行の作業内容やスタッフとの相性を確認する場合にも利用しやすい時間です。
3時間
- 水回りと複数のお部屋の掃除
- 数日分の作り置き
- 掃除・洗濯・片付けの組み合わせ
- 整理収納を含む作業
住宅の広さ、汚れの程度、希望する仕上がりによって、時間内にできる作業量は変わります。
すべてを一度に終わらせようとせず、優先順位を決めることが満足度を高めるポイントです。
初めて家事代行を利用するまでの流れ
事業者によって違いはありますが、一般的には次の流れで利用します。
1．問い合わせ・相談
電話、ホームページの問い合わせフォーム、LINEなどから連絡します。
問い合わせの際は、次の内容を伝えるとスムーズです。
- お住まいの地域
- 希望日時
- 希望する利用時間
- 依頼したい作業
- 定期利用または単発利用
- 駐車スペースの有無
- ペットの有無
依頼内容がまとまっていなくても、
「水回りの掃除をお願いしたい」
「どれくらいの時間が必要か分からない」
という段階から相談できます。
2．サービス内容と料金を確認する
希望する作業に対応できるか、料金はいくらになるかを確認します。
交通費や駐車料金、キャンセル料なども、この段階で確認しておきましょう。
3．訪問日時とスタッフを決める
希望日時とスタッフの予定を調整し、訪問日時を決定します。
希望日が決まっている場合は、余裕を持って相談することをおすすめします。
4．当日に作業内容を確認する
スタッフが到着したら、依頼したい作業と優先順位を確認します。
掃除道具や洗剤の場所、触ってほしくない物や部屋、家ごとのルールなども伝えます。
5．サービスを開始する
打ち合わせが終わったら、優先順位に沿って作業を進めます。
在宅したまま利用することも、事業者のルールに従って外出中や不在時に利用することもできます。
初めての場合は、最初の打ち合わせだけでも立ち会うと、希望を伝えやすくなります。
6．作業内容を確認する
サービス終了後に、実施した作業を確認します。
時間内にできなかった作業がある場合は、その内容も確認し、次回の依頼方法を相談します。
家事代行を利用する前に準備すること
してほしいことに優先順位をつける
限られた時間を有効に使うため、依頼したい作業を次のように分けておきましょう。
- 必ずしてほしいこと
- できればしてほしいこと
- 時間が余った場合にしてほしいこと
例えば、「お風呂を最優先にして、時間があればトイレと洗面所もお願いします」と伝えると、
スタッフが時間を配分しやすくなります。
掃除道具や洗剤の場所を確認する
家事代行では、基本的にご家庭にある掃除道具や洗剤を使います。
次のような道具があると、日常的な掃除を進めやすくなります。
- 掃除機
- 雑巾やマイクロファイバークロス
- スポンジ
- 浴室用洗剤
- トイレ用洗剤
- キッチン用洗剤
- ゴミ袋
- ゴム手袋
必要な道具は依頼内容によって異なるため、事前に確認しておくと安心です。
貴重品や個人情報を保管する
現金、通帳、印鑑、貴金属、重要書類などは、鍵のかかる場所やスタッフが作業しない部屋へ保管しましょう。
家事代行サービスを安心して利用するためには、事業者側の管理体制だけでなく、
利用者側でも貴重品を適切に管理することが大切です。
触ってほしくない物や場所を伝える
大切な物、壊れやすい物、仕事の書類などがある場合は、作業前に伝えましょう。
「この棚は開けないでください」「この部屋には入らないでください」と具体的に伝えることで、認識の違いを防げます。
ペットや駐車場所について伝える
ペットがいる場合は、種類や性格、訪問時の対応方法を事前に伝えます。
駐車スペースが分かりにくい場合は、地図や写真を送っておくとスタッフが迷いにくくなります。
部屋を掃除しておく必要はありません
「家事代行のスタッフに見られるのが恥ずかしいから、来てもらう前に掃除をしなければ」と考える方もいらっしゃいます。
しかし、家事代行を利用するために、事前に掃除をしておく必要はありません。
掃除や片付けに困っている状態だからこそ、安心してご相談ください。
ただし、床に物が多く置かれている場合は、掃除を始める前に物を移動させる時間が必要になります。
掃除を優先したい場合は、床にある物を箱などへまとめておくと、掃除に使える時間を増やせます。
無理に片付ける必要はありませんが、
「掃除を優先するのか」
「物の片付けからお願いするのか」
を決めておくことが大切です。
家事代行を上手に頼む5つのコツ
1．作業の優先順位を決める
時間内にすべての作業が終わるとは限りません。
最も困っている場所から順番に依頼しましょう。
2．希望する仕上がりを具体的に伝える
「キッチンをきれいにしてください」だけでは、人によってきれいの基準が異なります。
「シンクの水あかを優先してほしい」
「コンロ周りの油汚れを落としてほしい」など、
気になる部分を具体的に伝えましょう。
3．家ごとのルールを伝える
洗濯物のたたみ方、食器の収納場所、使用してほしくない洗剤など、家庭によってルールは異なります。
最初に伝えておくことで、希望に近いサービスを受けやすくなります。
4．できなかった作業も確認する
時間内に終わらなかった作業がある場合は、理由を確認して次回の利用時間や優先順位を調整します。
一度で完璧に終わらせることよりも、ご家庭に合った利用方法を見つけることが大切です。
5．気になったことは事業者へ伝える
仕上がりや対応について気になることがあれば、遠慮せず事業者へ伝えましょう。
希望を共有することで、次回以降のサービス改善につながります。
失敗しない家事代行サービスの選び方
料金が分かりやすいか
作業料金だけでなく、交通費や駐車料金、キャンセル料などが明記されているか確認します。
料金表を見ても支払総額が分からない場合は、申し込み前に見積もりを確認しましょう。
対応できる作業が明記されているか
依頼したい作業がサービスの対象に含まれているかを確認します。
特に、エアコン、レンジフード、浴室のエプロン内部などは、家事代行では対応できないことがあります。
トラブル時の窓口があるか
物の破損や作業内容に関する問題が起きたとき、スタッフ個人ではなく、
運営事業者へ相談できる体制があるか確認しましょう。
また、損害賠償保険への加入状況や補償の範囲も確認しておくと安心です。
スタッフの研修や管理体制を確認する
掃除の技術だけでなく、個人情報の取り扱い、接遇、鍵の管理などについて
研修を行っているかも選ぶ基準になります。
家事代行サービスには、「安全・安心」「サービスの品質」「接遇」などを評価する第三者認証制度もあります。
認証の有無だけで判断する必要はありませんが、事業者の安全対策や運営体制を確認するときの参考になります。
口コミは内容まで確認する
口コミを見るときは、星の数だけでなく、次の点を確認しましょう。
- 問い合わせへの対応
- スタッフの人柄
- 作業の丁寧さ
- 希望を聞いてもらえたか
- トラブル時の対応
- 継続して利用している人がいるか
自分と似た悩みを持つ人の口コミがあると、利用後のイメージをつかみやすくなります。
地域での活動実績を確認する
地域密着型の事業者は、地域の交通事情や住宅環境を理解していることが特徴です。
公式サイトやSNSを見て、実際の活動内容、スタッフの顔、利用事例などが公開されているか確認しましょう。
実際にあった家事代行の利用事例
事例1：お子様の見守りと家事を組み合わせたご家庭
東広島市西条にお住まいのご家庭では、12歳のお子様の見守りと、お風呂掃除などの家事を組み合わせて利用されています。
家事だけでなく、お子様が安心して過ごせる環境をつくることで、ご家族の負担や不安を軽減するお手伝いができました。
家事代行では、ご家庭の状況に合わせて「掃除だけ」「見守りだけ」と分けるのではなく、複数の困りごとを相談できる場合があります。
【写真挿入：スタッフの作業風景または浴室清掃の様子】
事例2：共働き・子育て家庭の作り置き
広島市安佐南区にお住まいのご家庭では、3歳と0歳のお子様を育てながら、週1回の作り置きサービスを利用されています。
数日分の食事を準備しておくことで、仕事や育児で忙しい日の調理負担を減らせます。
料理をする時間だけでなく、献立を考える時間や調理後に片付ける時間も減らせることが、作り置きを利用するメリットです。
【写真挿入：実際に作った料理や作り置き】
事例3：離れて暮らすお子様の生活をサポート
遠方にお住まいのお母様から、大学生のお子様が暮らすご自宅の家事についてご相談をいただきました。
現在は月1回、2時間の家事代行を利用されています。
離れて暮らしていると、部屋の状態や日々の生活について心配になることがあります。
定期的に訪問して家事をお手伝いすることで、ご本人の生活を支えるとともに、ご家族の安心にもつながっています。
【写真挿入：リビングなどの作業風景】
※事例は個人が特定されないよう、一部の情報を調整して掲載しています。
ハピララが大切にしていること
ハピララは、広島県で夫婦が運営している地域密着型の家事代行・整理収納サービスです。
私たちが大切にしているのは、単に家の中をきれいにすることだけではありません。
家事を手放すことで、お客様が自分の時間や家族との時間を大切にできることを目指しています。
ハピララでは、次のようなご相談に対応しています。
- 1回だけ家事をお願いしたい
- 定期契約をせずに利用したい
- 掃除と洗濯を組み合わせたい
- 料理や作り置きをお願いしたい
- 子どもや高齢の家族の見守りも相談したい
- 整理収納を一緒に進めたい
- 何時間必要か分からないので相談したい
広島市・東広島市・北広島町をはじめ、周辺地域からのご相談も受け付けています。
対応地域やスタッフの状況によっては、ご希望に添えない場合がありますので、
まずはお気軽にお問い合わせください。
家事代行を初めて利用する方からよくある質問
Q1．家事代行を利用する前に掃除をしておく必要はありますか？
いいえ、事前に掃除をする必要はありません。部屋が散らかっている場合も、そのままの状態でご相談ください。
ただし、掃除と片付けのどちらを優先するか決めておくと、時間を有効に使えます。
Q2．部屋がかなり散らかっていても依頼できますか？
はい、ご相談いただけます。物の量やお部屋の状態によって必要な時間が変わるため、事前に写真などで状況を確認させていただく場合があります。
Q3．1回だけでも利用できますか？
はい。ハピララでは、定期契約をせず、1回だけ利用することも可能です。来客前、引っ越し前後、産前産後など、必要なときだけご相談いただけます。
Q4．初めての場合は何時間がおすすめですか？
掃除を複数お願いする場合は、2時間がおすすめです。
場所を限定する場合は1時間、料理や複数のお部屋を依頼する場合は3時間が目安です。
Q5．家にいなくても利用できますか？
不在時の対応可能です。
初回は作業内容やご家庭のルールを確認するため、可能であれば開始時の立ち会いをおすすめします。
Q6．掃除道具や洗剤は用意する必要がありますか？
家事代行では、基本的にご家庭にある道具や洗剤を使用します。
必要な道具は依頼内容によって異なるため、申し込み時にご案内します。
Q7．当日に作業内容を変更できますか？
対応可能な作業であれば、時間内で変更できる場合があります。
ただし、特別な道具や準備が必要な作業は対応できないことがあるため、できるだけ事前にご相談ください。
Q8．女性スタッフを希望できますか？
ハピララでは現在、女性フタッフのみで対応しております。
Q9．ペットがいても利用できますか？
ペットがいるご家庭でもご相談いただけます。
安全に作業するため、ペットの種類や性格、訪問中の過ごし方を事前にお知らせください。
Q10．作業中に物が壊れた場合はどうなりますか？
ハピララでは、物損保険に加入しているため万一、壊した場合にも保険にて対応いたします。
Q11．エアコンや換気扇の分解洗浄も頼めますか？
ハピララではエアコンクリーニンのご依頼も受け付けております。
お気軽にお問い合わせください。
Q12．広島市や東広島市以外でも利用できますか？
ハピララでは、呉市、北広島町など周辺地域についてもご相談を受け付けています。
住所やスタッフの訪問状況によって異なるため、お住まいの地域を添えてお問い合わせください。
まとめ｜家事代行で家事を手放し、自分の時間を大切に
家事代行は、掃除・洗濯・料理・片付けなど、日常的な家事をお願いできるサービスです。
初めて利用するときは、次の5つを確認しておきましょう。
- 依頼したい家事を2～3個に絞る
- 必ずしてほしい作業から優先順位をつける
- 作業料金以外の交通費や駐車料金も確認する
- 触ってほしくない場所や家庭のルールを伝える
- トラブル時の連絡先や補償内容を確認する
家事代行を利用するために、部屋をきれいにしておく必要はありません。
「どの作業をお願いすればよいか分からない」
「自宅の場合、何時間必要なの？」
「この地域にも来てもらえる？」
そのような段階でも大丈夫です。
ハピララでは、ご希望の作業やお住まいの地域、ご家庭の状況をお聞きしたうえで、
利用時間の目安をご案内します。
家事を手放して、自分の時間や家族との時間を大切にしませんか？
広島市・東広島市・北広島町周辺で家事代行をお探しの方は、お気軽にハピララへご相談ください。
お探しの方、ぜひハピララにお問合せ下さい
この記事を書いた人
ハピララ 代表 河本祐未
【自分時間を大切に】を軸に、家事代行サービス【ハピララ】を開始。
家事時間を削り、大切な方や自分自身に使って頂きたい。
